Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 13 heures, le délai moyen de traitement avant expédition est de 48 heures.
Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13 heures, le délai moyen de traitement avant expédition est de 72 heures.

Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque, virement ou mandat postal.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à contact@ordinateur-terra.com ou par téléphone au 04 58 10 06 14 du lundi au vendredi de 9h à 18h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ».

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de la validation de votre panier, un délai maximum de livraison vous est communiqué sur le récapitulatif de celui-ci.

À titre d’information, une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement peut varier selon la destination.

Comment puis-je calculer mes frais de port ?

Le calcul des frais de port est très simple : Gratuit pour toute commande supérieur à 500.00 € TTC, sinon 11.00 € TTC.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Le suivi de votre colis est indiqué sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ». Ce numéro de suivi vous permet de consulter l’avancée de votre livraison. Attention ce suivi est activé par le transporteur le soir de la mise en expédition (pour une consultation le jour même, il n’est pas disponible et un message vous indique qu’aucune commande ne correspond au numéro saisi).

Ce numéro vous est également transmis par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons plusieurs modes de paiement pour votre commande : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard), chèque, virement.

Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire pour les raisons suivantes :
• - Votre commande est prise en charge immédiatement (du lundi au vendredi). Avec un autre mode de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
• - Vous pouvez plus facilement modifier votre commande une fois celle-ci validée (pour changer un produit par exemple).

Utilisez-vous le système de paiement sécurisé 3D Secure ?

Oui, nous vous proposons le mode de paiement 3D Secure.
Lors de votre choix d’un règlement par carte bancaire, notre système vous redirigera vers le module de paiement de notre banque (Payzen) sur lequel vous pourrez choisir le paiement 3D Secure. Une fois l’ensemble de vos informations bancaires renseignées, le serveur de votre banque vous communiquera un code de transaction (par mail, sms, ...) qu’il vous faudra saisir à l’écran pour valider votre transaction bancaire.
Avant de sélectionner ce moyen de paiement, il est indispensable de se renseigner auprès de votre banque pour connaître les modalités d’application et de fonctionnement. Il est également indispensable de vérifier au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3D Secure (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...).
En cas de refus ou de rejet par le module Payzen, notre système vous redirigera vers un autre moyen de paiement.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes.
Grâce au protocole de cryptage SSL, vous êtes redirigé vers les interfaces de paiement de la société ATOS pour l’enregistrement de vos coordonnées bancaires. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par notre société qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.